Märkame hea teeninduse kuu raames SEB suurepäraseid teenindajaid

Kogenud SEB klienditeenindaja Liisi Ansip: klient ootab talle pühendumist

„Mulle meeldib mu töös just kontakt, mis kliendiga tekib. Kui suudan inimese päeva muuta natuke paremaks ja klient tunneb, et sai enda jaoks parima lahenduse,“ sõnab Liisi Ansip (41). Liisi on töötanud SEB pangas kliendinõustajana juba 2004. aastast ning jagab meiega oma töökogemust ja teenindusnippe.

Meenutades aastatuhande algust, tõmbas Liisit klienditeenindaja töö poole eelkõige sobivus iseloomuga. „Mulle meeldis teisi aidata, juhendada, pakkuda parimaid lahendusi ja pank tundus just õige koht,“ ütleb ta. Kõige olulisemaks peab ta kliendi kuulamist ja vajaduste väljaselgitamist. „Pühendu kliendile. Klient tahab ennast tunda olulisena ja erilisena – kui seda suudad teha, tekib usaldus ja ta kuulab huviga ka sinu pakkumisi.“ Töös naudib ta enim kliendikontakti ehk inimesele hea emotsiooni tekitamist. „Töötan küll väga suures asutuses, aga tunnen, et olen oluline osa sellest,“ tajub ta selgelt iga töötaja panust ettevõtte kuvandi loomisel.

Kuidas hoida end heas tujus rasketel aegadel? „Tean, et klient ei tule minu peale karjuma: võib-olla on tal lihtsalt halb päev ja elab seda välja. Oma rahulikkuse ja mõistmisega suudan enamikel juhtudel ka kliendi rahustada,“ sõnab kogenud SEB töötaja. Vahel on siiski tarvis korra sügavalt sisse-välja hingata ning enne järgmist klienti Liisi ei võta, kui on valmist talle pühenduma.

SEB klienditeenindaja Liisa Siirak: enim naudin klientide tänulikkust 

Klienditeenindaja Liisa Siirak (22) leidis tee pangandusse märgates SEB töökuulutust – see tundus hea võimalusena saada valdkonnas jalg ukse vahele. Lisaks varasemale teenindajakogemusele oli ta juba lapsest saati soovinud panganduses töötada, mistõttu kandideerimisega kaua ei oodanud. Tänaseks on Liisa töötanud SEB-s ühe aasta ning jagab oma mõtteid nii ametist kui sellest, kuidas stressirohketel aegadel end hoida.

Eeskujuliku klienditeeninduse võtavad tema jaoks kokku kolm märksõna: kiirus, professionaalsus, põhjalikkus. „Klienditeeninduse puhul on kõige olulisem klientide küsimustele kiire ja professionaalse vastuse andmine. Suurepärane teenindaja püüab kliendi murest või küsimusest lõpuni aru saada, et anda vastavalt situatsioonile parim võimalik lahendus,“ sõnab ta. Oma töös meeldib talle enim, kui kliendist on tunda tänulikkust ja heameelt tehtud töö üle. „Tihtipeale väljendub see hääletoonis või koguni kliendipoolses kiituses,“ lisab ta.

Kuidas hoida end heas tujus ka rasketel aegadel? „Oluline on tunda ära see hetk, kui hakkab tekkima väsimus või negatiivne emotsioon ning korraks võtta aeg maha. Ka paar minutit teadlikku aja mahavõtmist annavad suure kasu.“ Lühikestel pausidel turgutavad Liisat nii jalutamine või laua taga liigutamine, rahulik hingamine ning vahel ka hoopis kolleegiga paari sõna vahetamine.

Hea teeninduse kuu raames kokku kogutud artiklid on leiatavd ka projekti kodulehel. 

Lisainfo: 

Katre Kärner
kommunikatsioonijuht
SEB Pank

Telefon +372 5560 9962  
katre.karner@seb.ee