Väljaspool tööaega aitab kliente kiireloomuliste probleemidega virtuaalne kliendiabiline
SEB laiendab klienditeeninduse võimalusi ja alates 29. juulist on Eestis kasutusel virtuaalne kliendiabiline, mis aitab väljaspool tööaega kliente telefoni teel. Tööpäeviti kell 20.00–8.00 ning nädalavahetustel ja riigipühadel saab kiireloomulistes olukordades suhelda telefoniliinil töötava virtuaalse kliendiabilisega.
Virtuaalse kliendiabilisega saab suhelda loomulikus keeles: klient kirjeldab oma muret ja see aitab teha vajaliku toimingu ilma tavapärase telefonimenüüta. Esimeses etapis aitab virtuaalne kliendiabiline blokeerida maksekaarti ja/või internetipanga ligipääsu.
SEB kliendikeskuse juht Karl Oskar Haak toob esile, et pank otsib pidevalt lahendusi, mis aitaksid klientidel saada vajalikku abi võimalikult kiiresti ja mugavalt. „Virtuaalne kliendiabiline võtab üle selgelt piiritletud olukorrad, kus kõige olulisem on kiirus. See on järgmine samm mugavama panganduskogemuse loomisel,“ ütles Haak.
Kui olukord on keerulisem või klient vajab lisatuge, saab ta endiselt jätkata suhtlust panga kliendinõustajaga.
Lahendus on juba kasutusel Lätis ning Leedus ja käivitus Eestis 29. juulil.
