Anname endast parima, et kogeksid kõikides SEB teeninduskanalites kvaliteetset ja kiiret teenindust. Oleme siiralt tänulikud igasuguse tagasiside eest, mis puudutab meie klienditeenindust, teenuseid või tooteid. Sinu tagasiside aitab meil pakutavat teenindust ja lahendusi paremaks muuta.
Kui Sul on küsimusi, ettepanekuid või soovid teada anda puudustest meie teeninduses või teenuse toimimises, võta meiega ühendust ühe alloleva kanali kaudu:
- era- või ärikliendi internetipangas, kus saad meile kirja saata;
- e-posti teel aadressil info@seb.ee või elukindlustuse ja pensioni kogumisega seonduvalt aadressil kindlustusleping@seb.ee. Kui meie vastus peaks sisaldama tundlikku lepinguga seotud teavet, siis saadame vastuse internetipanka või võtame Sinuga ühendust meie andmebaasis oleval kontakttelefonil;
- klienditoe telefonil 665 5100 või elukindlustuse ja pensioni/kogumisega seonduvalt telefonil 665 8020;
- SEB pangakontoris, kus saad oma kogemust või tähelepanekut jagada meie nõustajaga. Täpsem info kontorite külastamise ja lahtiolekuaegade kohta.
Kaebuse menetlemise aeg
Meie eesmärk on lahendada kõik klientide kaebused võimalikult kiiresti ja nii, et saaksite oma küsimustele vastused. Üldjuhul anname esmase tagasiside sama päeva jooksul, kuid mitte hiljem kui kolme tööpäeva jooksul. Tavapäraselt lahendame kaebuse 15 kalendripäeva jooksul arvates kaebuse saamisest, saates oma vastuse kirjalikult. Pangasaladust ja isikuandmeid sisaldava vastuse saadame andmete kaitsmiseks eelistatult internetipanka, krüpteeritud failina e-postile või väljastame pangakontorist.
Kui kaebus on keerulisem ning vajab andmete kogumist ja teiste SEB spetsialistide kaasamist, siis:
- võtame Sinuga ühendust kirjalikult või telefoni teel,
- teavitame, miks me ei ole veel kaebusele vastanud,
- vajadusel anname uue vastuse andmise tähtaja, kuid igal juhul on see kuni 35 tööpäeva jooksul alates kaebuse saamisest.
Kui pakutud lahendus ei vasta Sinu ootustele
Kui Sa ei ole rahul meie vastuse või selgitustega, on Sul alati võimalik meiega uuesti ühendust võtta ja soovi korral otsust vaidlustada.
Kui meie lõplik vastus ei vasta Sinu ootustele, saad täiendava nõu ja selgituse saamiseks pöörduda:
- Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole (e-post info@ttja.ee, asukoht Endla 10a, Tallinn 10142, www.ttja.ee).
- Finantsinspektsiooni poole (e-post info@fi.ee, asukoht Sakala 4, Tallinn 15030, www.fi.ee).
- Tarbijakaitseameti ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsevasse Tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse.
- Kindlustusega seotud vaidluste lahendamiseks on Sul õigus pöörduda Eesti Kindlustusseltside Liidu juures tegutseva kindlustuse lepitusorgani poole (e-post lkf@lkf.ee, asukoht Mustamäe tee 46, Tallinn 10621, www.lkf.ee).
Tarbijavaidluste komisjoni iseteeninduskeskkond. Komisjoni avalduse menetlusreeglitega saab tutvuda aadressil ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.
Tarbijavaidluste komisjonile võib kaebuse esitada ka internetipõhise vaidluste lahendamise keskkonna kaudu aadressil www.consumer.ee.
Lisainfot kindlustuse lepitusorgani kohta ja lepituse menetlusreeglitega saab tutvuda ning avalduse vormi leiab aadressilt www.lkf.ee.
