Мы прилагаем все усилия, чтобы вы получали качественное и оперативное обслуживание во всех каналах обслуживания SEB. Мы искренне благодарны за любую обратную связь, касающуюся нашего клиентского обслуживания, услуг или продуктов. Ваши отзывы помогают нам улучшать предлагаемые услуги и решения.
Если у вас есть вопросы, предложения или вы хотите сообщить о недостатках в нашем обслуживании или работе услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами по одному из следующих каналов:
- через интернет-банк для частных или бизнес-клиентов, где вы можете отправить нам сообщение;
- по электронной почте на адрес info@seb.ee или, по вопросам страхования жизни и пенсионных накоплений, на адрес kindlustusleping@seb.ee. Если наш ответ будет содержать конфиденциальную информацию, связанную с договором, мы направим его через интернет-банк или свяжемся с вами по телефону, указанному в нашей базе данных;
- по телефону службы поддержки клиентов 665 5100 или, по вопросам страхования жизни и пенсионных накоплений, по телефону 665 8020;
- в отделении SEB, где вы можете поделиться своим опытом или замечаниями с нашим консультантом. Информация о времени работы контор и бронировании времени посещения.
Срок рассмотрения жалобы
возникшие вопросы. Как правило, мы даём первичную обратную связь в тот же день, но не позднее чем в течение трёх рабочих дней. Обычно мы рассматриваем жалобу и направляем письменный ответ в течение 15 календарных дней с момента её получения.
Ответы, содержащие банковскую тайну или персональные данные, в целях защиты информации мы направляем преимущественно через интернет-банк, по электронной почте в виде зашифрованного файла или выдаём в отделении банка.
Если жалоба является более сложной и требует сбора дополнительной информации и привлечения других специалистов SEB, то мы:
- свяжемся с вами письменно или по телефону;
- сообщим причину, по которой ответ ещё не был предоставлен;
- при необходимости укажем новый срок предоставления ответа, который в любом случае не превысит 35 рабочих дней с момента получения жалобы.
Если предложенное решение не соответствует вашим ожиданиям
Если вы не удовлетворены нашим ответом или объяснениями, вы всегда можете связаться с нами повторно и, если желаете, оспорить принятое решение.
Если наш окончательный ответ не устроил вас, вы можете получить дополнительную консультацию и разъяснения у следующих организаций:
- Управление по защите прав потребителей и техническому регулированию (info@ttja.ee; Endla 10a, Таллинн 10142, www.ttja.ee).
- Финансовый инспекторат (info@fi.ee; Sakala 4, Таллинн, 15030, www.fi.ee).
- Кроме того, для разрешения спора вы можете обратиться в Комитет по рассмотрению потребительских споров, действующий при Управлении по защите прав потребителей и техническому регулированию, или подать иск в суд.
- Споры, связанные со страхованием, могут также рассматриваться в комиссии по примирению при Союзе страховых компаний Эстонии (lkf@lkf.ee; Mustamäe tee 46, Таллинн 10621, www.lkf.ee).
Самообслуживание Комитета по рассмотрению потребительских споров доступно по адресу: ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. С правилами процедуры комитета можно ознакомиться по адресу: ttja.ee/en/about-consumer-disputes-committee.
Жалобу в Комитет по рассмотрению потребительских споров можно также подать в цифровом виде через сайт для урегулирования онлайн-споров: www.consumer.ee.
Более подробную информацию о комиссии по страховым спорам, правилах процедуры примирения и форму заявления вы найдете на сайте: www.lkf.ee/ru.
