Разрeшениe прoблeм и прeтензий
Мы прилагаем все усилия, чтобы по всем каналам обслуживания SEB Вы получали качественное и быстрое обслуживание. Несмотря на это иной раз возникают недоразумения. Мы искренне признательны Вам за любое высказанное мнение, которое касается нашего обслуживания, услуг или продуктов. Ваши замечания помогают нам повысить уровень обслуживания и улучшить предлагаемые решения.
Если у Вас возникли вопросы, предложения или критические замечания в отношении нашего обслуживания или продуктов, свяжитесь с нами:
- через интернет-банк для частных или бизнес-клиентов, где Вы можете отправить нам письмо
- по э-почте info@seb.ee. В случае если в ответе мы должны отразить чувствительную информацию по договору, то ответ мы отправим Вам в виде э-письма через интернет-банк или свяжемся с Вами по контактному телефону, имеющемуся в нашей базе данных.
- по телефону отдела помощи клиентам 665 5100
- обратитесь в ближайшую банковскую контору SEB и сообщите о своем опыте или свои замечания нашему теллеру или начальнику отделения. Здесь Вы найдете более подробную информацию о времени работы контор.
Срок рассмотрения жалоб
Нашей целью является разрешать все жалобы клиентов по возможности быстро и таким образом, чтобы Вы получали ответы на свои вопросы. Как правило мы рассматриваем жалобу незамедлительно или отвечаем Вам в течение того же дня, но не позднее чем в течение трех рабочих дней.
Если Ваша жалоба является более сложной, требует сбора данных и привлечения других специалистов SEB, то:
- мы связываемся с Вами в письменном виде или по телефону
- уведомляем, почему мы не ответили на Вашу жалобу
- сообщаем Вам, когда мы свяжемся с Вами снова.
Мы держим Вас в курсе рассмотрения жалобы до тех пор, пока жалоба не будет рассмотрена и по Вашему обращению не будет найдено решение/разъяснение.
Если предложенное решение не отвечает Вашим ожиданиям
Если Вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснением, то Вы всегда можете снова связаться с нами и оспорить решение. Далее Вашим запросом будет заниматься представитель руководства. Представитель отправит Вам ответ в письменном виде или свяжется с Вами по телефону. Ответ представителя руководства является окончательным.
Если Вы ожидали иного ответа от представителя руководства, то за советом и разъяснениями Вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (адрес Эндла 10a, Таллинн 10142, www.ttja.ee/ru).
- Финансовая инспекция (адрес ул. Сакала 4, Таллинн 15030, www.fi.ee).
- Также для разрешения споров Вы можете обратиться в действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Комиссию по потребительским спорам или в суд.
- Для решения связанных со страхованием споров можно обратиться в действующий при Союзе страховых обществ Эстонии страховой примирительный орган (адрес Мустамяэ теэ, 46, Таллинн, 10621, www.eksl.ee).
Среда самообслуживания Комиссии по потребительским спорам находится по адресу https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine/. С процедурными правилами подачи заявления в Комиссию можно ознакомиться по адресу https://komisjon.ee.
Представить жалобу Комиссии по потребительским спорам можно также через среду по онлайн-урегулированию споров по адресу http://ec.europa.eu/odr.
Посмотреть дополнительную информацию о страховом примирительном органе, ознакомиться с процедурными правилами примирения и формой заявления можно на странице http://www.eksl.ee.
