Мы прилагаем все усилия, чтобы Вы получали качественное и быстрое обслуживание по всем каналам обслуживания SEB. Несмотря на это иной раз возникают недоразумения. Мы искренне признательны Вам за любое высказанное мнение, которое касается нашего обслуживания, услуг или продуктов. Ваши замечания помогают нам повысить уровень обслуживания и улучшить предлагаемые решения.
Если у Вас возникли вопросы, предложения или Вы хотели бы указать на недостатки в нашем обслуживании или продуктах, свяжитесь с нами:
- через интернет-банк для частных или бизнес-клиентов, где Вы можете отправить нам письмо;
- по электронной почте info@seb.ee или по вопросам, связанным с договором страхования жизни и накопления пенсии, по адресу kindlustusleping@seb.ee. В случае если в ответе мы должны указать конфиденциальную информацию по договору, то ответ мы отправим Вам в интернет-банк или свяжемся с Вами по контактному телефону, имеющемуся в нашей базе данных;
- по телефону службы поддержки клиентов 665 5100 или по вопросам, связанным с договором страхования жизни и накопления пенсии по телефону 665 8020;
- обратитесь в ближайшую банковскую контору SEB и сообщите о своих впечатлениях или свои замечания нашему консультанту. Информация о времени работы контор и бронировании времени посещения.
Срок рассмотрения жалоб
Нашей целью является разрешать все жалобы клиентов по возможности быстро и таким образом, чтобы Вы получили ответы на свои вопросы. Как правило мы рассматриваем жалобу незамедлительно или отвечаем в течение того же дня, но не позднее чем в течение трех рабочих дней.
Если жалоба является более сложной, требует сбора данных и привлечения других специалистов SEB, то:
- мы свяжемся с Вами в письменном виде или по телефону,
- уведомим, почему мы не ответили на Вашу жалобу,
- сообщим Вам, когда мы свяжемся с Вами снова.
Мы будем держать Вас в курсе рассмотрения жалобы до тех пор, пока жалоба не будет рассмотрена и по Вашему обращению не будет найдено решение/разъяснение.
Если предложенное решение не отвечает Вашим ожиданиям
Если Вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснением, то Вы всегда можете снова связаться с нами и оспорить решение.
Если наш окончательный ответ не соответствует Вашим ожиданиям, то за советом и разъяснениями Вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (адрес Эндла 10a, Таллинн 10142, www.ttja.ee).
- Финансовая инспекция (адрес Сакала 4, Таллинн 15030, www.fi.ee).
- Также для разрешения споров Вы можете обратиться в действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Комиссию по потребительским спорам или в суд.
- Для решения связанных со страхованием споров можно обратиться в действующий при Союзе страховых обществ Эстонии страховой примирительный орган (адрес Мустамяэ теэ, 46, Таллинн, 10621,
www.lkf.ee).
Среда самообслуживания Комиссии по потребительским спорам. С процедурными правилами подачи заявления в Комиссию можно ознакомиться по адресу ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.
Представить жалобу Комиссии по потребительским спорам можно также через среду по онлайн-урегулированию споров по адресу www.consumer.ee.
Ознакомиться с дополнительной информацией о страховом примирительном органе, процедурными правилами примирения и формой заявления можно на странице www.lkf.ee/ru.
