Мы прилагаем все усилия, чтобы по всем каналам обслуживания SEB Вы получали качественное и быстрое обслуживание. Несмотря на это иной раз возникают недоразумения. Мы искренне признательны Вам за любое высказанное мнение, которое касается нашего обслуживания, услуг или продуктов. Ваши замечания помогают нам повысить уровень обслуживания и улучшить предлагаемые решения.
Если у Вас возникли вопросы, предложения или критические замечания в отношении нашего обслуживания или продуктов, свяжитесь с нами:
Нашей целью является разрешать все жалобы клиентов по возможности быстро и таким образом, чтобы Вы получали ответы на свои вопросы. Как правило мы рассматриваем жалобу незамедлительно или отвечаем Вам в течение того же дня, но не позднее чем в течение трех рабочих дней.
Если Ваша жалоба является более сложной, требует сбора данных и привлечения других специалистов SEB, то:
Мы держим Вас в курсе рассмотрения жалобы до тех пор, пока жалоба не будет рассмотрена и по Вашему обращению не будет найдено решение/разъяснение.
Если Вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснением, то Вы всегда можете снова связаться с нами и оспорить решение. Далее Вашим запросом будет заниматься представитель руководства. Представитель отправит Вам ответ в письменном виде или свяжется с Вами по телефону. Ответ представителя руководства является окончательным.
Если Вы ожидали иного ответа от представителя руководства, то за советом и разъяснениями Вы можете обратиться в следующие инстанции:
Среда самообслуживания Комиссии по потребительским спорам находится по адресу https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine/. С процедурными правилами подачи заявления в Комиссию можно ознакомиться по адресу https://komisjon.ee.
Представить жалобу Комиссии по потребительским спорам можно также через среду по онлайн-урегулированию споров по адресу http://ec.europa.eu/odr
Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta SEB kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.
Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.
Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.