Pangandussektori uuring: SEB pakub pangakontorites sektori parimat klienditeenindust
Uuringufirma Dive poolt läbi viidud teeninduskvaliteedi uuringust selgus, et Eesti pangandussektori teenindustase on Baltikumi kõrgeim. SEB saavutas kontoriteeninduse kategoorias esimese koha.
2025. aasta lõpus uuringufirma Dive poolt Balti riikides läbi viidud teeninduskvaliteedi uuring viidi testostude meetodil läbi kahes erinevas kanalis – telefonikõnede teel ning pangakontori külastustena. SEB saavutas kontorikülastustes 99,5 protsendiga pangandussektori parima tulemuse. Telefoniteeninduses kogus pank 94.87 protsendipunkti.
Eestis tegutseb SEB 12 pangakontoriga ning panga eesmärgiks on hoida ühtlaselt kõrget teeninduskvaliteeti kõigis kontorites. „Digitaliseerimise ajastul on silmast-silma kliendikohtumised eriti olulise väärtusega. Meie nõustajad ei pea klienditeenindust pelgalt küsimuste lahendamiseks, vaid kogemuseks, mis paneks kodupanga kliendi tundma hoituna ning uue kliendi oodatuna. Selleks toetame oma nõustajaid regulaarsete praktiliste koolitustega ning on rõõm näha, et järjepidev panus kajastub ka suurepärastes tulemustes. Oleme uhked oma meeskonna professionaalsuse ja igapäevase pühendumise üle,“ ütles SEB klienditeeninduse divisjoni osakonna juhataja Karl Oskar Haak.
Eesti pangandussektori tulemused näitavad tugevat konkurentsi
Võrreldes möödunud aastaga on Eesti pangandussektori klienditeeninduse tase taaskord nii kontorikülastustes kui ka telefonikõnedes tõusnud vastavalt 1,7 ja 3,57 protsendipunkti võrra. Kolmes Balti riigis läbi viidava uuringu tulemused näitavad, et pankade teenindustase on kõrgeim Eestis. Tihe konkurents kujundab soovi iga kliendi nimel pingutada.
Dive uuringu hindamisel arvestati nõustajate välimuse korrektsust, esmakontakti loomist, vajaduste väljaselgitamist, lisamüügi ja terviklahenduste pakkumist, kontakti lõpetamist ning suhtlusoskusi. Lisaks klienditeeninduse aspektidele hinnati ka pangakontorisse kohtumise broneerimise lihtsust ja panga väärtuspakkumist klientidele. Igasse panka sooritati kokku 10 telefonikõnet ning tehti 10 külastust.
Klienditeenindusuuringutele keskendunud ettevõte Dive viib valdkonnauuringuid läbi regulaarselt, pakkudes objektiivsetel kliendikogemuse alustel põhinevat infot teeninduse taseme kohta erinevates sektorites. Finantssektori valdkonnauuring viidi läbi 2025. aasta neljandas kvartalis.
Lisainfo:
Maarja Lumiste
kommunikatsioonijuht
erakliendi valdkond
SEB Pank
mobiil +372 56631925
aadress Tornimäe 2, 15010 Tallinn
e-meili aadress maarja.lumiste@seb.ee
