SEB: 60% консультаций проводятся в виртуальной среде

Статистика SEB показывает, что значительная часть клиентов предпочитает вести беседы о кредитах, страховании, пенсиях и инвестициях по видеосвязи в удобном для них месте. В прошлом году по видеосвязи проходило 60% консультаций. Кроме того, клиенты примерно в полтора раза чаще обращались к чат-боту, виртуальному консультанту, с вопросами, прежде всего о лимитах интернет-банка, идентификаторе пользователя и выписках со счета.

«Популярность услуг, доступных по видеосвязи, резко возросла в начале кризиса, в 2020 году. При этом анализ за прошлый год показывает, что интерес клиентов к обсуждению своих долгосрочных планов и взаимодействию с банком в виртуальной среде остается стабильно высоким. Помимо консультаций по кредитным, инвестиционным продуктам и страхованию жизни, по видеосвязи можно выполнять все повседневные банковские операции от изменения лимитов до заключения договоров постоянного платежного поручения. Эта услуга позволяет клиентам напрямую общаться со своим банком и управлять своими финансами не выходя из дома, а также способствует снижению воздействия на окружающую среду», – прокомментировал Айнар Леппянен, член правления и руководитель сферы розничного банковского обслуживания SEB Pank.

С вопросами, касающимися повседневного банковского обслуживания, клиенты все чаще обращаются к чат-боту, который в среднем может без задержек проводить более 150 бесед в день. «Чат-бот помогает оправдать ожидания клиентов, немедленно отвечая на вопрос и направляя их к нужным действиям и контактам. Чат-бот является также отличным помощником для клиентов в различных ситуациях, связанных с неисправностями, предоставляя оперативную информацию о технических неполадках. Преимущество нашего чат-бота в том, что, ежедневно взаимодействуя с клиентами, он одновременно обучается и поэтому способен отвечать на всё более сложные вопросы. В SEB обучением виртуального консультанта занимаются специальные «тренеры» чат-бота, которые помогают ему анализировать задаваемые вопросы и ответную реакцию клиентов», – добавил Леппянен.

Чат-бот может отвечать на разные запросы параллельно, не допуская очереди. Этого помощника можно найти на сайте SEB по адресу www.seb.ee, кроме того, он есть в интернет-банке SEB в рекомендациях раздела «Письмо банку». Чтобы получить ответ быстро, советуем обращаться в первую очередь именно к чат-боту.


Дополнительная информация:

Маарья Каламас
руководитель по связям с общественностью
SEB Pank

мобильный телефон +372 5304 5743
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллин
э-почта maarja.kalamas@seb.ee