Для интернет-бизнеса - платежные решения от SEB!

Нынешней осенью банк SEB провел опрос, показавший, что 41% респондентов подумывают о том, чтобы начать собственный бизнес в ближайшие три года. Проведя сравнение между секторами, SEB выяснил, что увеличилось количество компаний, основной деятельностью которых является программирование или инвестирование в облигации, ценные бумаги и другие финансовые инструменты. Э-бизнес - растущий тренд, и SEB является хорошим партнером для своих клиентов на этом пути. 
Бизнес-менеджер SEB Карл Оскар Хаак и менеджер по обслуживанию клиентов Дмитрий Матин собрали основные проблемы компаний, работающих в сфере интернет-бизнеса, которые они видят в ходе своей повседневной консультационной деятельности, и составили руководство, чтобы облегчить задачу и предоставить информацию другим компаниям, вступающим в интернет-бизнес. 

Прежде чем начать действовать: составление плана сайта / интернет-магазина 
Прежде чем создавать интернет-магазин, нужно понять, на какой платформе это сделать. Необходимо разработать как краткосрочный, так и долгосрочный план развития и определить объем инвестиций в создание интернет-магазина. Решить, является ли данный интернет-магазин основным бизнесом или сайт создается в порядке хобби. Если вы намерены запустить крупный интернет-магазин с международным охватом, вам следует подумать о привлечении разработчика для создания интернет-магазина с нуля. Однако если это небольшой интернет-магазин, можно использовать одну из платформ, которые предлагают уже готовые системы. Наиболее распространенными отечественными поставщиками платформ являются Voog и Shoproller, среди зарубежных - WooCommerce, Mangento и Prestashop. 
Также следует обратить внимание на то, как будет выглядеть интернет-магазин в мобильном телефоне. Различные международные исследования показывают, что целых 90% исходных поисковых запросов товаров/компаний и 60% интернет-покупок совершаются с помощью мобильного телефона. Поэтому можно утверждать, что отображение и функциональность в мобильном телефоне являются одним из важнейших факторов с точки зрения удобства использования интернет-магазина.

Магазин готов, что дальше?  
Выбор платежной системы
Когда интернет-магазин будет готов, пора выбрать платежное решение. На данном этапе важно знать, будет ли товар продаваться только в Эстонии или планируется продажа за рубежом. В Эстонии обслуживание клиентов возможно только с помощью местных банковских ссылок, но для международного бизнеса следует добавить возможность оплаты дебетовыми и кредитными картами Mastercard и VISA, а также, при необходимости, Paypal. Чтобы не терять клиентов, и в эстонском интернет-магазине рекомендуется использовать оплату картой в интернете, так как для некоторых потребителей это наиболее предпочтительный способ оплаты. 

Складские системы 
Специфика товара должна учитывать, есть ли товар на складе в наличии или же его нужно заказывать, каково соотношение между бизнес- и частными клиентами. Предлагаете ли вы продукт или услугу, другими словами, платит ли клиент ежемесячно фиксированную сумму или бухгалтерская программа отправляет счет с уже готовой ссылкой для оплаты. Например, платежное решение SEB e-бизнес включает услугу Linkpay, которая позволяет клиентам собирать деньги, и не имея интернет-магазина. На основе счета продавец может генерировать уже заполненную платежную ссылку, с помощью которой клиент сможет быстро и удобно оплатить счет. 

Доставка клиенту
Нужно продумать, каким образом будет организована доставка заказанных в интернет-магазине товаров покупателю. Будете ли вы физически передавать товар покупателю в торговой точке или воспользуетесь какой-либо из систем доставки? Каков объем заказа клиента, можно ли вводить его вручную по одному предмету или нет? Нужно ли наряду с интернет-магазином ввести систему почтовых отправлений, для этого можно взять непосредственно почтовые модули. Среди наиболее распространенных - DPD, Omniva, Itella Smartpost, DHL, Venipak. Предприниматель должен обеспечивать своим клиентам удобную и быструю доставку 7 дней в неделю. Согласно ожиданиям потребителей, товар должен доставляться в течение 48 часов. 

Удобный и бесплатный процесс возврата
Одной из основных причин того, что потребитель откладывает или вовсе отказывается от совершения покупки в интернет-магазине, является сложный процесс возврата. Поэтому нужно понять, что функционирующий процесс возврата является естественной частью э-торговли, и его нужно сделать как можно более удобным, чтобы побудить потребителей покупать больше. Это необходимо и для сохранения конкурентоспособности, так как крупные международные интернет-магазины зачастую предлагают бесплатные возвраты. 

Платежные решения и расчеты в SEB Pank создают компактность и упрощают повседневную работу
Ни один предприниматель не ищет сложных решений, и SEB как партнер помогает найти удобные услуги. Используя платежное решение SEB э-бизнес, все поступления приходят в один банк, что делает бухгалтерский учет намного выгоднее и проще. Платежное решение SEB также предлагает среду самообслуживания в виде торгового портала, которая позволяет получать обзор транзакций, фильтровать их и анализировать. При необходимости можно удобно возвращать транзакции с торгового портала клиенту. Банк также может предложить своим клиентам услуги повседневного выставления счетов на хороших условиях. Кроме того, SEB имеет интерфейс приложения, который создает соединение между бухгалтерским программным обеспечением клиента и банком (Baltic Gateway), что еще больше упрощает учет для клиента.  

Не переплачивайте, цена платежного решения соответствует масштабу компании  
Ни один предприниматель не захочет платить за то, что он не использует в полном объеме. SEB предлагает платежные решения в соответствии с объемами бизнеса компании. Учитывается количество сделок, средняя цена сделки, доля бизнес- и частных клиентов, специфика клиента, а также информация о том, на каком рынке ведется бизнес (в Европе или за ее пределами). 
Банк выясняет потребности клиента и составляет наилучшее возможное предложение в точном соответствии с нуждами компании. Преимущество SEB как банка заключается в том, что предлагается комплексное решение. В дополнение к платежному решению компания также может воспользоваться расчетными услугами а, если есть и физический магазин, услугой физического приема платежей по картам. 

Замените старое решение банковской ссылки на новый е-платеж (e-makse)
Основной причиной для смены решения может быть цена. Новая услуга инициирования платежей в среднем в 2-3 раза дешевле, чем старое решение банковской ссылки, точная разница в цене зависит от величины средней транзакции клиента. Кроме того, новое платежное решение предлагает все необходимые способы оплаты, а поскольку все деньги будут поступать в одно место, это значительно упростит процесс бухгалтерского учета. 
 
Дополнительная информация:
 
Катре Кярнер
Руководитель отдела по связям с общественностью
SEB Pank

Телефон +372 5560 9962  
katre.karner@seb.ee