Для оспаривания карточной операции в интернет-банке откройте Выписку со счета, нажмите на  записи сделки, которую желаете оспорить. В открывшемся окне выберите в меню причину оспаривания:

Заполните пустые поля формы и нажмите "Отправить".

Если у вас имеется дополнительная документация по оспариваемой сделке (например, чек, переписка с продавцом, договор и др.), в таком случае, пожалуйста, вышлите их на адрес электронной почты tagasinouded@seb.ee или принесите в ближайшую контору SEB.

Если у вас отсутствует возможность пользования интернет-банком, оспорить карточную сделку можно в ближайшей банковской конторе или позвонив по телефону службы поддержки клиентов 665 5100.

Банк считает заявление полученны

• в течение текущего рабочего дня, если заявление подтверждено владельцем карты и отправлено в банк до 16 часов;
• в течение следующего рабочего дня, если заявление подтверждено владельцем карты и отправлено в банк после 16 часов.

В сокращенный согласно закону рабочий день банк считает заявление полученным, если заявление подтверждено владельцем карты и отправлено в банк за час до конца сокращенного рабочего дня.
Не до конца заполненное заявление банк считает принятым только после передачи ему полной информации.

Важная информаци

• По правилам международных платежных организаций срок рассмотрения претензий по международным операциям составляет до двух месяцев, поскольку предполагает взаимодействие с иностранными банками и продавцами.
• В случае покупок, совершенных в Интернете (если полученный товар/услуга не надлежащего качества/не соответствует условиям или товар не был отправлен), для разрешения проблемы, прежде всего, следует обратиться к продавцу. Сохраните всю переписку с продавцом.
• Если вы зарегистрировали данные карты в интернет-среде, где происходят регулярные сделки (напр., игорные зоны, антивирусные программы и т.д.) и больше не желаете получать услугу, то вы должны сначала отказаться от заказанной услуги. Карточные операции, совершенные до отказа от услуги, нельзя оспорить.
• При сделках, связанных с отелями и арендой автомобилей, вы можете иметь дело с дополнительными платами или с платами за неявку («no show»). Перед оспариванием сделки, попытайтесь уточнить детали сделки, обратившись непосредственно к продавцу.