SEB: Рассмотрение ущерба всё больше перебирается в интернет
Как показали результаты анализа поведения клиентов при рассмотрении ущерба, проведенного предприятием SEB Elukindlustus, 70% всех ходатайств о возмещении ущерба при страховании жизни в SEB подается в электронно-цифровом виде посредством домашней страницы, а в отношении рассмотрения ущербов клиенты ценят скорость и удобство обслуживания.
Из результатов исследования фокусной группы клиентов SEB Elukindlustus выяснилось, что клиенты ценят благонадежность и качество страхового общества в тот момент, когда ущерб уже нанесен, а также то, насколько быстро и удобно страховое общество занимается страховым случаем.
«Когда наступает страховой случай, никто не хочет бегать по разным инстанциям и заполнять по несколько страниц разных бланков. Поэтому для клиентов SEB Elukindlustus мы создали возможность сообщать о своем страховом случае в онлайн-среде, которая была очень положительно воспринята. На сегодня 70% всех поступающих нам сообщений о наступлении страхового случая поступают в электронно-цифровом виде через домашнюю страницу. Принимая во внимание отзывы клиентов, постепенно мы создали еще более удобную возможность сообщать о страховом случае», — сказала менеджер по развитию бизнеса SEB Elu- ja Pensionikindlustus Райли Рейал.
Чтобы клиенты были еще больше проинформированы о ходе рассмотрения их ущербов, в планах произвести усовершенствование системы, чтобы клиент мог поэтапно видеть, на какой фазе находится рассмотрение его ущерба.
«В наши дни вполне обычно, что мы можем отслеживать поэтапность процессов в электронном виде – будь то, например, движение посылки из постового отделения в посылочный автомат, или маршрут заказанного такси в точку назначения. Многие наши клиенты, принимавшие участие в опросах фокусных групп, указывали, что каким бы замечательным и быстрым ни было рассмотрение ущербов в фирмах, клиенты всё равно хотели бы просматривать в интернете, на каком этапе находится возмещение ущерба. Тем самым, в зависимости от получения возмещения, люди могли бы лучше планировать визиты к врачам-специалистам или приобретение средств для восстановления здоровья», — рассказала Райли Рейал о планах на будущее.
Страховое общество SEB Elukindlustus занимается рассмотрением порядка 600 страховых случаев в год. За девять месяцев 2018 года мы выплатили своим клиентам возмещения по страховым случаям на сумму 965 000 евро. SEB Elukindlustus возмещает более 95% всех заявок о возмещении страхового случая. Основными причинами отказа в возмещении являются отсутствие соответствующей страховой защиты или ситуации, когда страховой случай согласно условиям страхования является исключением.
Для того, чтобы познакомить людей со всеми современными возможностями, которые могут предложить современные электронно-цифровые решения, банк SEB предложил победителю первого сезона «Rakett 69» Карлу Вильхельму Вальтеру и оперной певице и актрисе Ангелике Микк пройти 30-дневное цифровое испытание. Цель проекта заключается в том, чтобы показать, что в современном эстонском обществе можно практически все обязательные действия легко и удобно уладить при помощи электронно-цифровых решений. Как участники проекта справились с задачей на последней неделе, можно узнать в их видеоблогах. Более подробно об этом можно прочитать на странице SEB в Facebook и на странице SEB Foorum.
Дополнительная информация:
Юлия Пийльманн
Руководитель по связям с общественностью
дивизион маркетинга и коммуникаций
SEB Pank
телефон +372 665 5340
GSM +372 5124 808
адрес Торнимяэ 2, 15010 Taллинн
э-почта julia.piilmann@seb.ee
