• Meie teenused
  • • SEB Paketid
      • SEB Start pakett
      • SEB Noortepakett
      • SEB Perepakett
      • SEB + pakett
      • SEB Super+ pakett
      • SEB 60+ pakett
    • Kontod ja arveldused
      • Arvelduskonto
      • Riigisisesed maksed
      • Otsekorraldus
      • Püsikorraldus
      • Kiirteavitamine
      • Välismaksed
      • Arveldusteenuste ületoomine
      • SEPA info
    • Teeninduskanalid
      • Erakliendi internetipank
      • Mobiilipank
      • Telefonipank
      • Postipank
      • Kontorid ja pangaautomaadid
    • Pangakaardid
      • Deebetkaardid
      • Krediitkaardid
      • Virtuaalkaart
      • ISIC ja ITIC kaardid
      • Pildikaart
      • Turvalised e-ostud
    • Kodulaen
      • Kodulaen
      • Hüpoteeklaen
      • Kindlustused
      • SEB uue kodu kaart
    • Liising
      • Sõidukiliising
      • Roheline liising
      • Mootorrattaliising
      • Veesõidukiliising
      • Koostööpartnerid
    • Väikelaenud
      • Järelmaks
      • Arvelduslaen
      • Autolaen
      • Väikelaen
      • Õppelaen
    • Kogumine ja investeerimine
      • Hoiused
      • Digikassa
      • Fondid
      • Väärtpaberikontod
      • Väärtpaberitehingud
      • Investeerimiskonto
    • Pension
      • SEB Pensioniplaan
      • Pensioni I sammas
      • Pensioni II sammas
      • Pensioni III sammas
    • Kindlustus
      • Elukindlustus
      • Varakindlustus
    • Hinnakiri
      • Soodushinnakirjad
• Kliendiprogrammid
  • • Kodupanga lahendused
    • Uus klient
    • Noored
    • Seeniorklient
    • Kuldklient
    • Privaatpangandus
      • Eelised
      • Teenused
      • Isiklik meeskond
      • Varade haldamine
      • Platinum-kaart
    • Alustav ettevõtja
• Kursid ja intressimäärad
  • • Valuutakursid
    • Hoiuste intressimäärad
    • Arvelduskonto intressimäärad
    • Üleöödeposiidi intressimäärad
    • Laenude intressimäärad
    • Fondikursid

Kaebuste lahendamine

Anname endast parima, et Sa saaksid kõikides SEB teeninduskanalites kvaliteetse ja kiire teeninduse osaliseks. Vaatamata sellele tekivad teinekord arusaamatused. Oleme Sulle siiralt tänulikud igasuguse tagasiside eest, mis puudutab meie klienditeenindust, teenuseid või tooteid. Sinu tähelepanekud aitavad meil pakutavat teenindust ja lahendusi paremaks muuta.

Kui Sul on küsimusi, ettepanekuid või kriitikat meie teeninduse või toodete osas, võta meiega ühendust:

• era-või ärikliendi internetipangast, mille kaudu saad saata meile kirja
• e-posti teel aadressil info [at] seb [dot] ee või kodulehe vormilt kiri pangale. Kui me peame vastuses kajastama tundlikku lepingupõhist infot, siis saadame vastuse Sinu e-kirjale internetipanka või võtame Sinuga ühendust meie andmebaasis oleval kontakttelefonil.
• klienditoe telefonil 665 5100

• pöördu lähimasse SEB pangakontorisse ja räägi oma kogemusest või tähelepanekust meie tellerile või harukontori juhatajale. Enamus meie kontoritest on avatud esmaspäevast reedeni kella 10st kuni 18ni. Osad kontorid on avatud ka laupäeval. Siit leiad täpsema info kontorite lahtiolekuaegade kohta.
   

Kaebuse menetlemise aeg

Meie eesmärk on lahendada kõik klientide kaebused võimalikult kiiresti ja selliselt, et Sa saaksid oma küsimustele vastused. Üldjuhul lahendame kaebuse koheselt või anname Sulle tagasisidet sama päeva jooksul, kuid mitte hiljem kui kolme tööpäeva jooksul.

Kui Sinu kaebus on keerulisem, mis vajab andmete kogumist ja teiste SEB spetsialistide kaasamist, siis:

• võtame Sinuga ühendust kirjalikult või telefoni teel
• teavitame, miks me ei ole Sinu kaebusele vastanud
• anname Sulle teada, millal võtame Sinuga uuesti ühendust.
   

Hoiame Sind kaebuse lahendamisega nii kaua kursis, kuni kaebus on lahendatud ja Sinu pöördumisele lahendus/selgitus leitud.
 

Kui pakutud lahendus ei vasta Sinu ootustele

Kui Sa ei ole rahul meie vastuse või selgitustega, saad alati võtta meiega uuesti ühendust ja otsuse vaidlustada. Sinu päringuga tegeleb edasi juhtkonna esindaja. Esindaja saadab Sulle vastuse kirjalikult või võtab Sinuga ühendust telefoni teel. Juhtkonna esindaja vastus on lõplik.

Kui tundub, et ka juhtkonna esindaja vastus ei ole see, mida meilt ootasid, on Sul õigus pöörduda nõu ja selgituste saamiseks Finantsinspektsiooni, Tarbijakaitseameti või mõne muu õiguskaitseorgani poole.