Ava kodulehe mobiiliversioon Üles

PRESSIUUDISED - 10. veebruar 2021 14:45

SEB teeninduse tugevusteks on kliendi vajaduste kaardistamine ja lahenduste pakkumine

Möödunud aasta lõpus viis uuringufirma Dive läbi pankade valdkonnauuringu, selgitamaks välja Eesti parima teenindusega pangad. SEB saavutas tihedas konkurentsis kõrge teise koha.

Uuringu tulemused näitavad, et SEB tugevusteks on esmase kontakti loomine potentsiaalse kliendiga, kliendi vajaduste kaardistamine ja võimalike lahenduste pakkumine. Kõrge hinnang anti ka üldisele suhtlusoskusele ja kõne lõpetamisele.

„Klienditeeninduse kvaliteet on meie jaoks alati olnud prioriteediks. On väga hea meel, et meie püüdlused ja keskendumine parimale võimalikule teenindusele kaugkanalite vahendusel ja seda pandeemia ajal, kui digitaalsete lahenduste osatähtsus on märkimisväärselt suurenenud, on leidnud tunnustust. Eelmisel aastal kasvas meile kliendikõnede ja digikanalite vahendusel edastatud sõnumite arv mitmekordselt ja tulenevalt muutunud olukorrast laiendasime ka kaugteenuste valikut,“ rääkis SEB kliendikeskuse juht Ringa Maripuu.

Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades. Pandeemiast tingituna teostati pankade valdkonnauuring kontorikülastuse asemel esmakordselt telefonikõnede teel. Igasse panka sooritati kokku 10 telefonikõnet, kus testkliendid pöördusid panga poole sooviga avada arvelduskonto.

Uuringufirma Dive Eesti viis pankade valdkonnauuringu läbi 2020. aasta neljandas kvartalis ning Balti riikides tehti tervikuna kokku 160 kõnet. Selleaastase uuringu tulemuste esikolmik Eestis: LHV (98,0%), SEB (95,5%), Citadele (89,1%). Lätis saavutas samuti teise koha SEB ning Leedus hinnati SEB teenindus sektori parimaks.


Lisainfo:

Kristi Jänes
kommunikatsioonijuht
turunduse ja kommunikatsiooni divisjon
SEB

Tornimäe 2, 15010 Tallinn
telefon +372 665 5399
mobiil +372 5569 0616
e-post

Sotsiaalmeedia

Kontaktid

S|E|B

Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta SEB kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.