Открыть мобильную версию сайта Вверх

Наш подход к корпоративной ответственности

Сотрудничая с клиентами, поставщиками и другими целевыми группами, мы хотим уменьшить негативные последствия своей деятельности, оказываемые на окружающую среду и общество, одновременно увеличивая возможности положительного вклада. Мы способствуем таким действиям, которые важны для наших местных рынков, и для получения положительного результата мы разумно используем свои ресурсы.

Мы фокусируемся на трех основных областях: ответственное управление, ответственность по отношению к окружающей среде и социальная ответственность. Для каждой области действуют различные коммерческие приоритеты.

Мы занимаемся корпоративной ответственностью для того, чтобы

  • повысить среди наших клиентов уровень осведомленности в вопросах корпоративной ответственности;
  • предлагать сообществу, с которым мы общаемся в ходе повседневной работы, постоянную и соответствующую поддержку;
  • обеспечить SEB и в будущем жизнеспособность и коммерческий успех в качестве предприятия, которое способствует развитию общества.

Цели

Цели и коммерческие приоритеты

Мы взяли на себя обязательство:

  1. предоставлять нашим клиентам возможности для роста, разрабатывая жизнеспособные и инновативные решения и предложения;
  2. развивать и применять межгрупповую отраслевую политику, которая поддерживает ответственность;
  3. унифицировать и увеличивать инвестиции для поддержки развития населения и общества;
  4. к 2015 году на 45% снизить отходы и полностью компенсировать оставшиеся отходы;
  5. расширить диалог со всеми общественными группами, затрагивающими нашу повседневную деятельность.

Основы нашей коммерческой деятельности:

Наша деятельность в отношении корпоративной ответственности фокусируется на восьми коммерческих приоритетах, в основе которых лежит модель корпоративной ответственности банка Standard Chartered Bank. Фокусируясь на этих приоритетах, мы сможем внести наибольший вклад в защиту окружающей среды, в общество, развивать прозрачные обычаи управления в сфере банковского обслуживания. Эти приоритеты поддерживаются также и Кодексом деловой этики SEB.

Кодекс делового поведения

Кодекс делового поведения

Кодекс делового поведения SEB описывает деятельность SEB и направляет нас в наших деловых отношениях. Кодекс помогает сотрудникам в их усилиях по созданию долгосрочных отношений с клиентами и другими заинтересованными сторонами.
Все сотрудники SEB несут ответственность за соблюдение этих правил и должны обращаться за советом, если это необходимо.
Кодекс делового поведения распространяется на всех сотрудников Группы SEB
во всех странах, где присутствует SEB, а также на представителей компаний группы SEB, в том числе членов правления, независимых подрядчиков и консультантов.

Кодекс делового поведения (EST pdf)
Кодекс делового поведения (ENG pdf)

Сообщение о нарушениях

В SEB введен порядок, в котором следует сообщать о возможных нарушениях. Если работник или другое лицо обнаружит, что в банке, предположительно, совершаются неэтичные или незаконные действия, об этих наблюдениях следует сообщать. Личность информатора в ходе проверки, опроса и переговоров не разглашается, если только банк не обязан разгласить такую информацию согласно юридическим актам.

Контактная информация
Силя Наруск, Руководитель управления соответствия деятельности, телефон +372 665 5747
Иво Лeэтмаа, Руководитель управления внутреннего аудита, телефон +372 665 6261

Сообщение также возможно послать через дигитальный канал анонимно, воспользовавшись услугой WhistleB: www.sebgroup.com/whistleblowing.

Применение ответственности

Применение ответственности в SEB Эстонии

Благодаря четкому и эффективному распределению ответственности в рассмотрении вопросов, касающихся корпоративной ответственности, обеспечивается тот факт, что мы руководствуемся определенными нормами морали и обычаями управления, а также готовы отчитаться по этим вопросам.

Управление корпоративной ответственностью

Находящаяся в Швеции команда корпоративной ответственности Группы

Задачей команды корпоративной ответственности Группы SEB является отслеживание развития всех предприятий, входящих в состав Группы SEB, и оказание поддержки подразделениям группы в их работе по восьми коммерческим приоритетам.

Риск и compliance

Управление рисками

Задача заключается в поддержке работы правления с целью обеспечения своевременного выявления рисков во всех областях сферы банковского обслуживания. С точки зрения ответственности самыми важными рисками являются кредитный риск, операционный риск и риск потери деловой репутации (коммерческий риск). В управлении рисками важно, чтобы распределение обязательств и структура принципов управления были конкретными и эффективными. Для SEB очень важно, чтобы роли всех работников и лиц, которые принимают решения, были четко распределены.

Compliance

Функция Compliance Группы отвечает за политику корпоративной ответственности (и связанные политики), а также за обеспечение соблюдения кодекса деловой этики перед всей группой. Области ответственности функции Группы Compliance: защита клиентов, рыночное поведение, предотвращение отмывания денег и финансирования терроризма, а также системы надзора и контроль. Несмотря на функцию поддержки коммерческих операций, функция Compliance Группы абсолютно не зависит от коммерческих операций. Кроме того, Compliance отделена от юридической сферы группы.

Ценности

Этика и ценности

Ежедневно мы трудимся во имя того, чтобы быть достойным доверия партнером для наших клиентов, акционеров и общества в целом. Высокие нормы морали являются неотъемлемой частью нашей коммерческой деятельности.

В коммерческой деятельности мы руководствуемся кодексом деловой этики SEB. Кодекс определяет направления того, каким образом придерживаться основных ценностей SEB: полная отдача, последовательность, взаимное уважение и профессионализм. Наши нормы морали основываются на тех же ценностях, определяя направление нашей деятельности и отражая то, кем мы являемся и во что верим.

Основные цели кодекса:

  • описать нормы нашей деловой этики;
  • описать обязанности, возникающие в ходе работы в SEB;
  • направить работников в разрешении сложных ситуаций;
  • урегулировать отчетность.

Политика

Управление нашей коммерческой деятельностью осуществляется с помощью различных инструкций и политики. В области корпоративной ответственности мы придерживаемся помимо всего прочего политики корпоративной социальной ответственности, политики окружающей среды и социальной политики.

Общение с клиентами

Общение с клиентами

Так же, как перед обществом и всеми связанными группами мы несем ответственность за влияние своей деятельности, мы заботимся и о том, чтобы наше общение с клиентами было честным, прозрачным, и клиенты могли при необходимости высказывать свое мнение о нашей деятельности и вступать с нами в диалог. Важнейшим принципом высокоэффективного общения с клиентами является простота как в продуктах и услугах, так и в ежедневном обмене информацией с клиентами. Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты могли получить банковскую информацию через наиболее подходящий для них канал общения, и постоянно вносим вклад в повышение уровня взаимопонимания и качества общения с клиентами.

Для выяснения степени удовлетворенности клиентов мы пользуемся исследованием на базе рекомендательного индекса NPS (Net Promoter Score). Мы рассылаем вопросник клиентам, которые посещают банковские конторы, интернет-банк или обращаются по телефону в контактный центр. Полученные ответы тщательно анализируются под руководством работников, отвечающих за качество обслуживания, проводятся также обсуждения по вопросам того, как предложить именно такое обслуживание, которое отвечало бы ожиданиям наших клиентов. Мы также максимально привлекаем клиентов к разработке новых продуктов и услуг. Так, например, мы вывели на рынок один из лучших в Эстонии мобильных банков, а также интернет-банк для бизнес-клиентов, причем отзывы пользователей играли ключевую роль при разработке окончательного решения.

Oбязанности

Международные обязанности

Мы верим, что для эффективного применения принципов корпоративной ответственности следует тесно сотрудничать с международным сообществом и другими крупными международными предприятиями. Поэтому мы решили внедрять и поддерживать ряд всемирных начинаний и международных норм поведения, которые направляют наши коммерческие решения и работу по корпоративной ответственности в целом. Кроме того, это позволяет нам учиться, делиться своими знаниями и влиять на предписания и постановления на более высоком уровне.

Контакт

S|E|B

Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta SEB kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.