Чат-бот

Чат-бот SEB специально обучен отвечать на вопросы касательно банковских продуктов и услуг, он доступен на страницах тех банковских продуктов, по теме которых он умеет Bам помочь.

Чат-бот предоставит Вам первичную информацию или направит Вас к заполнению необходимых ходатайств, попросит войти в интернет-банк или направит на иные вспомогательные страницы.

Как написать виртуальному консультанту

Виртуальный консультант постоянно обучается новым банковским продуктам и услугам. Заданные вами вопросы, содержание беседы и отзывы он использует для совершенствования своих навыков.

Виртуальный консультант является роботом, поэтому для быстрого и точного ответа вопрос необходимо формулировать иначе, чем для человека:

• Задавайте один вопрос за один раз.
• Задавайте вопрос кратко и максимально точно. В большинстве случаев достаточно ключевого слова без построения полных предложений и вежливости.
• Обязательно укажите главное ключевое слово, о котором вы хотите получить информацию. Например, «банковская карта», «страхование путешествий», «PIN-код карты», «лимиты интернет-банка».
• Если робот не сразу поймет ваш вопрос или если вы получите неправильный ответ, то попробуйте перефразировать свой вопрос. Каждый измененный вопрос помогает виртуальному консультанту обучаться.
• Вы можете оставить отзыв об ответах виртуального консультанта, кликнув под ответом на значок поднятого или опущенного большого пальца. Вы также можете написать устный отзыв в окне чата.

Если чат-бот не сможет ответить на Ваш вопрос или Вам понадобится помощь нашей службы поддержки клиентов, то он направит Вас

• по рабочим дням с 8.30 до 20 часов – в окошко для беседы, где в дальнейшем Вам уже поможет банковский работник
• в иное время – попросит позвонить по телефону службы поддержки клиентов.