Открыть мобильную версию сайта Вверх

Оспаривание карточной операции

Для оспаривания карточной операции в интернет-банке откройте Выписку со счета, нажмите на  записи сделки, которую желаете оспорить. В открывшемся окне выберите в меню причину оспаривания:

 

 

 

 

 

 

 

Заполните пустые поля формы и нажмите «Отправить».

Если у вас имеется дополнительная документация по оспариваемой сделке (например, чек, переписка с продавцом, договор и др.), в таком случае, пожалуйста, вышлите их на адрес электронной почты или принесите в ближайшую контору SEB.

Если у вас отсутствует возможность пользования интернет-банком, оспорить карточную сделку можно в ближайшей банковской конторе или позвонив по телефону службы поддержки клиентов 665 5100.

Банк считает заявление полученным
- в течение текущего рабочего дня, если заявление подтверждено владельцем карты и отправлено в банк до 16 часов;
- в течение следующего рабочего дня, если заявление подтверждено владельцем карты и отправлено в банк после 16 часов.

В сокращенный согласно закону рабочий день банк считает заявление полученным, если заявление подтверждено владельцем карты и отправлено в банк за час до конца сокращенного рабочего дня.
Не до конца заполненное заявление банк считает принятым только после передачи ему полной информации.

Важная информация
• По правилам международных платежных организаций срок рассмотрения претензий по международным операциям составляет до двух месяцев, поскольку предполагает взаимодействие с иностранными банками и продавцами.
• В случае покупок, совершенных в Интернете (если полученный товар/услуга не надлежащего качества/не соответствует условиям или товар не был отправлен), для разрешения проблемы, прежде всего, следует обратиться к продавцу. Сохраните всю переписку с продавцом.
• Если вы зарегистрировали данные карты в интернет-среде, где происходят регулярные сделки (напр., игорные зоны, антивирусные программы и т.д.) и больше не желаете получать услугу, то вы должны сначала отказаться от заказанной услуги. Карточные операции, совершенные до отказа от услуги, нельзя оспорить.
• При сделках, связанных с отелями и арендой автомобилей, вы можете иметь дело с дополнительными платами или с платами за неявку («no show»). Перед оспариванием сделки, попытайтесь уточнить детали сделки, обратившись непосредственно к продавцу.

Контакт

S|E|B

Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta SEB kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.