Открыть мобильную версию сайта Вверх

НОВОСТИ - 6. июля 2020 11:00

Чат-бот SEB работает теперь и в Facebook

Согласно статистике, все больше клиентов обращаются по поводу банковских услуг в социальные сети, вследствие чего Facebook, например, стал для многих клиентов даже первичным каналом информации. Поэтому SEB и расширил действие своего чат-бота на Facebook, и в будущем на вопросы, связанные с SEB Eesti, на аккаунте в Facebook будет отвечать виртуальный консультант. Чат-бот поможет ответить на самые простые запросы или дать инструкции, как действовать дальше, а при необходимости направит запрос соответствующему работнику банка.

Начавший действовать осенью 2019 года на сайте SEB чат-бот менее чем за год существенно повысил эффективность своей работы. Виртуальный консультант при поддержке машинного обучения постоянно пополняет свои знания о банковских продуктах и услугах, используя также для самосовершенствования задаваемые ему вопросы, содержание разговоров и обратную связь.

Чат-бот стал эффективным помощником — на сайте он в течение суток дает моментальные ответы в среднем более чем 120 обращающимся. На сегодняшний день чат-бот способен отвечать на вопросы, связанные с банковскими картами, интернет-банком, страхованием путешествий и многими другими банковскими продуктами или услугами. Если же обращающийся не получает полного ответа или остается не удовлетворен ответом, то в окне беседы можно продолжить общение с работником банка. Последнее, однако, случается редко, поскольку в 97 процентах случаев чат-бот прекрасно справляется и сам.

«Люди привыкли использовать Facebook для времяпрепровождения, однако все больше им пользуются и для повседневного поиска необходимой информации о предприятиях, их продукции и услугах. Клиенты общаются с нами в социальных сетях в основном в нерабочее время: после трудового дня и на выходных, поэтому виртуальный консультант оказывает неоценимую помощь в том, чтобы дать быстрый ответ. Чат-бот как раз и помогает оправдать ожидания клиентов, давая незамедлительные ответы на их вопросы, давая советы, как действовать, предоставляя нужные контакты, потому что лишь мизерная часть задаваемых чат-боту вопросов требует для их решения участия именно человека. Большим плюсом нашего чат-бота является именно то, что, общаясь с клиентами, он сам учится каждый день и поэтому постепенно оказывается способен отвечать на все более сложные вопросы. В SEB обучением виртуального консультанта занимаются специальные „тренеры“ чат-бота, которые помогают ему анализировать задаваемые вопросы и ответную реакцию клиентов», — говорит член правления SEB Айнар Леппянен.

Преимуществом чат-бота, помимо уже упомянутого незамедлительного автоматического ответа, является также то, что он способен одновременно отвечать на несколько запросов — так что не образуется очереди в ожидании ответа. В окне беседы свои личные данные (признак пользователя, пароль) вводить не нужно, а для получения ответа достаточно максимально кратко и конкретно задать свой вопрос, хотя бы введя только ключевое слово (например, банковская карта).


Дополнительная информация:

Эвелин Аллас
руководитель по связям с общественностью
подразделение маркетинга и связей с общественностью
SEB Pank

телефон + 372 6655 649
мобильный телефон +371 5111 718
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллин
э-почта

 

Потоки RSS

Контакт

S|E|B

Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta SEB kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.