Первый итог чрезвычайного положения по поведению потребителей: восстановление после периода карантина выявило явных победителей

Чрезвычайное положение обусловило существенные изменения в поведении эстонских потребителей. Хотя период карантина принес своими ограничениями отрицательные изменения в сфере развлечения, питания, здравоохранения и путешествий, однако со второй половины апреля видно постепенное восстановление потребления. 

Чрезвычайное положение обусловило существенные изменения в поведении эстонских потребителей. Хотя период карантина принес своими ограничениями отрицательные изменения в сфере развлечения, питания, здравоохранения и путешествий, однако со второй половины апреля видно постепенное восстановление потребления. Последняя неделя чрезвычайного положения показала уже переломное изменение шаблонов потребления, сформировавшихся в период карантина, что принесло с собой заметный рост для определенных отраслей торговли. Так, в конце чрезвычайного положения, например, обороты отрасли, занимающейся мебелью, интерьером и садоводством, выросли приблизительно на 60%, сфера электроники, указывающая на удаленную работу из дома, выросла на 15%, а сектор продуктовых магазинов – на 20%.

Вместе с тем во время чрезвычайного положения были и такие периоды, когда падение сопровождало все отрасли торговли без разбора. Помимо этого, для потребления в чрезвычайном положении характерна также волатильность, на которую повлияли поток новостей и число положительных диагнозов на COVID-19.

Руководитель по анализу клиентов и даталогии в SEB Baltikum Леннарт Китт: «С 12-й недели года (началась 16 марта) мы видим четкое остывание потребления. Если некоторые сферы, например, транспорт, туризм и развлечения, начали во время распространения эпидемии тормозить еще раньше, то введение чрезвычайного положения привело в этих секторах к резкому падению до самого дна, случившемуся сразу после панической волны покупок на 11-й неделе. Потребление достигло минимума перед Пасхой – остановить падение не помогло даже более оживленное потребление, ставшее у эстонцев традицией в преддверии праздника».

При взгляде на статистику расходов во время чрезвычайного положения, заметно, что в первый месяц потребители в Эстонии чувствовали себя очень неуверенно. Пик страха совершить лишние расходы наступил в период, когда число больных коронавирусом, которым требовалось больничное лечение, достигло максимума (примерно 12 апреля, или через месяц после введения чрезвычайного положения). Только со второй половины апреля люди были готовы к более крупным расходам и покупкам также в сферах, не относящихся к повседневной жизни.

«Однако если рассматривать последние две недели, то в конце чрезвычайного положения мы видим существенный рост оптимизма, и надеемся, что эта тенденция продолжит свой рост. После 60-процентного спада у магазинов одежды, обусловленного закрытием торговых центров на период карантина, при открытии торговых центров оборот восстановился почти до обычного уровня. Мы видим также восстановление оборота в кафе и местах общественного питания, хотя и в немного замедленном темпе», – добавил Леннарт Китт.

Организованный банком SEB анализ поведения потребителей охватил период с 8-й по 20-ю неделю 2020 года, за основу были взяты карточные операции клиентов банка.

Поскольку во время чрезвычайного положения интерес клиентов к различным электронным решениям заметно возрос, SEB приглашает присоединиться к виртуальной серии лекций, во время которой эксперты расскажут об основах создания и запуска электронных магазинов. Начиная с выбора подходящей платформы и до маркетинговых шагов а сети Интернет. Всего будет организовано три лекции и с ними можно познакомиться посредством  Facebook Live на домашней странице банка в Facebook.

Дополнительная информация:

Юлия Пийльманн
руководитель по связям с общественностью
дивизион маркетинга и коммуникаций
Банк SEB

телефон +372 665 5340
GSM +372 5124 808
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллинн
эл. почта julia.piilmann@seb.ee