Для общения с банком люди всё чаще предпочитают видеозвонки

В общении с банком начали происходить изменения: вместо физической встречи люди всё чаще стали предпочитать общение посредством видеозвонка. С января 2019 года количество видеовстреч в SEB увеличилось более чем вдвое. Всего за этот год было совершено более 5 000 видеозвонков. Существенно увеличилось количество клиентов, которые только становятся клиентами банка, открывают счет и заключают первые договоры во время видеозвонка. Данная тенденция наблюдается как среди частных, так и бизнес-клиентов.

«Сейчас в SEB каждая третья консультация проводится посредством видеозвонка. Несмотря на то, что такую услугу мы предлагаем уже третий год, мы видим, что только сейчас клиенты начали отдавать им предпочтение. Причин тому несколько. Во-первых, большинство клиентов побороли первоначальный скептицизм или опасения в отношении новых технологий и теперь многие из них готовы ее опробовать. Во-вторых, как показывают отзывы самих клиентов, видеоконсультация является простой, хорошо отслеживаемой и при этом содержательной – точно так же, как и физическая встреча. В-третьих, благодаря видеозвонку клиент экономит и время, и деньги: время на приход в банковскую контору, стояние в очереди, уход из конторы, транспортные и парковочные расходы. Аналогичная тенденция в поведении клиентов наблюдается также в Латвии и Литве», – прокомментировал результаты в Эстонии член правления SEB Айнар Леппянен.

Посредством видеозвонка можно стать частным или бизнес-клиентом банка SEB меньше, чем за 30 минут.  Помимо этого, SEB проводит для частных клиентов в режиме видеозвонка консультирование на тему кредитов, сбережений и инвестиций, продуктов страхования жизни, позволяет открыть банковский счет для ребенка, заказать ему банковскую карту и заключить договор на интернет-банк, а бизнес клиентам – решить вопросы, касающиеся ведения бизнеса. Посредством видеозвонка также можно быстро и удобно связаться с банком, даже находясь в это время за границей.


Дополнительная информация:

Юлия Пийльманн
руководитель по связям с общественностью
дивизион маркетинга и коммуникаций
SEB Pank

Телефон: +372 665 5340
Моб. тел.: +372 5124 808
Адрес: Торнимяэ, 2, 15010 Таллинн
Эл. почта: julia.piilmann@seb.ee