Связанный с покупкой в Интернет-каналах негативный опыт не останавливает жителей Эстонии от дальнейших покупок
По данным SEB за последние годы рост объема покупок жителей Эстонии в Интернет- каналах в год составляет примерно 30%, что в два раза превышает средние мировые показатели. Не смотря на то, что исследование электронной торговли SEB показало, что примерно две трети жителей Эстонии имеют в этой сфере негативный опыт, все же 90% респондентов подтвердили, что они по-прежнему активно используют электронные каналы для совершения покупок и объемы в этой сфере заметно растут с каждым готом.
Основными минусами, связанными с покупкой в онлайн - каналах стали по мнению эстоноземельцев слишком долгая доставка (ее указали 43% респондентов), а также то, что купленный товар не отвечал своему описанию или фотографиям (40%). 7% респондентов пожаловались, что не смогли вернуть ранее купленный и не понравившийся товар и 6% заявили напрямую, что стали жертвой мошенников. Тем не менее, не смотря на негативный опыт, доверие жителей Эстонии электронным каналам по-прежнему находится на высоком уровне и составляет 80%, причем 8% заявили, что они полностью доверяют электронным торговым каналам.
«Умение совершать различные операции в современных электронных каналах является очень полезным в современном мире. Он увеличивает возможность выбора, а также позволяет совершить покупки более удобно и зачастую, дешево. 86% жителей Эстонии согласны, что Интернет-покупки позволяют сэкономить время, а по мнению 26% электронные торговые каналы позволяют добиться лучшего соотношения цена-качество товара. Но, также как и в любой другой быстро развивающейся сфере, и здесь на рынке могут появляться решения не достойные доверия и современный человек должен с этими рисками считаться. Покупки следует совершать в тех торговых каналах, электронные решения которых безопасны и не подводят доверия своих клиентов.» прокомментировал основные активность жителей Эстонии в электронных торговых каналах член правления SEB Айнар Леппанен.
Опрос SEB на тему электронной торговли был проведен в Эстонии, Латвии и Литве в сотрудничестве с Norstat весной 2019 года. В опросе приняли участие более 3000 человек, среди них — свыше 1000 жителей Эстонии.
Дополнительная информация:
Юлия Пийльманн
руководитель по связям с общественностью
дивизион маркетинга и коммуникаций
SEB Pank
тел. +372 665 5340
моб. +372 5124 808
адрес Торнимяэ, 2, 15010 Таллинн
эл. почта julia.piilmann@seb.ee
