SEB: за два месяца количество видеозвонков увеличилось на 70%

С декабря 2018 года по март 2019 года количество видеозвонков в концерне SEB Eesti увеличилось на 70%. Ежемесячно в банке проводится около 500 встреч посредством видеосвязи.

Три основных причины для совершения видеозвонков частным клиентом:

• планирование взятия жилищного кредита;
• основательный пересмотр своих финансовых дел и/или планирование пенсии;
• открытие счета для ребенка.

Три основных причины для совершения видеозвонков бизнес-клиентом:

• открытие счета;
• встреча с менеджером для решения текущих рабочих дел;
• обращение в свой банк из-за границы.

Руководитель сегмента частных клиентов банка SEB Трийн Раудсепп: «Экономия времени и удобство – вот два основных ключевых слова, которые начали мощно преобразовывать мир вокруг нас. Исходя из этого растет электронная коммерция, а также потребление цифровых и мобильных услуг. Мы видим, что те, чья цифровая продвинутость позволяет избегать очередей в конторе и обслуживания «с девяти до пяти», быстрее осваивают альтернативные каналы связи, организуя свое общение с банком в вечерние часы, из-за границы и/или в подходящее им время и в подходящем им месте».

Аналогичная тенденция наблюдается и с количеством документов, подписанных электронно-цифровой подписью — с декабря 2018 года этот показатель увеличился на 50%. Помимо прочего, цифровое делопроизводство помогает экономить бумагу.

Дополнительная информация:

Юлия Пийльманн
руководитель по связям с общественностью
дивизион маркетинга и коммуникаций
SEB Pank

тел. +372 665 5340
моб. +372 5124 808
адрес Торнимяэ, 2, 15010 Таллинн
эл. почта julia.piilmann@seb.ee