SEB запустил в Facebook чат-бота
В сотрудничестве с предприятием Weps банк SEB запустил своего первого чат-бота. Цель запуска бота для бесед состоит в том, чтобы помочь клиентам банка при оформлении заказа карточек ISIC. Количество одновременно ведущихся бесед не ограничено. В ближайшее время банк планирует увеличить количество своих автоматических помощников.
«Чат-бот, или Интернет-бот – это умная автоматическая система, которая никак не ограничена ни рабочим временем, ни количеством клиентов, ни какими-либо иными пределами человеческого характера. Новое решение появилось в нашем банке в самое подходящее время, поскольку количество технических новинок растет с небывалой скоростью, и может наступить время, когда информация, переданная от человека к человеку, будет уже передаваться недостаточно быстро. Для решения подобных ситуаций мы наняли на работу своего первого чат-бота», – прокомментировал новшество руководитель сферы розничных банковских услуг и технологии Айнар Леппянен.
Для того чтобы начать беседу, посетитель странички SEB в Facebook должен сам обратиться к чат-боту. Общение можно самостоятельно протестировать по приложенной ниже ссылке. По случаю запуска новинки банк SEB бесплатно предлагает до конца октября карточки ISIC и молодежные расчетные пакеты.
На разработку чат-бота ушло полтора месяца, и робота можно развивать еще больше, чтобы он был способен отвечать и на другие вопросы, касающиеся различных банковских услуг. Следующим шагом банк планирует разработать чат-бота, который будет помогать клиентам подобрать наилучший способ для аутентификации в интернет-банке.
Дополнительная информация:
Юлия Пийльманн
руководитель коммуникации
дивизион маркетинга и коммуникаций
SEB Pank
телефон +372 665 5340
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллинн
e-mail julia.piilmann@seb.ee
