Открыть мобильную версию сайта Вверх

Форум

Разное - 20.11.2019

Виртуальный консультант – современный и быстрый помощник

Виртуальный консультант – современный и быстрый помощник Чат-бот отвечает сразу на вопросы

С развитием технологий меняется способ общения клиентов с предприятиями. К большинству фирм можно обратиться напрямую, например, по телефону или электронной почте. Одновременно с тем, для клиентов становится всё важнее получать ответ сразу. Именно для этого в SEB приступил к работе виртуальный ассистент – чат-бот, который круглосуточно отвечает на вопросы клиентов.

Виртуальный консультант стремится сделать более удобной повседневную жизнь клиентов и работников SEB. Поскольку в большинстве случаев клиенты обращаются за советом по поводу стандартных услуг SEB, например, по вопросам блокирования карты или изменения платежных лимитов, то искусственный интеллект можно обучить, что следует делать в подобных ситуациях. Если чат-бот не понимает вопроса или не может дать на него полноценного ответа, то он предлагает соединить клиента с реальным работником SEB банка.

С виртуальным помощником можно общаться в обычном окошке для сообщений на странице SEB, зайдя с любого устройства. Поскольку чат-бот отвечает лишь на вопросы общего характера касательно продуктов и услуг SEB, то нет никакой необходимости вводить личные данные. Помимо прочего, виртуальный консультант может предложить ссылки в интернет-банке, где клиент может идентифицировать себя, чтобы, например, заказать новую платежную карту. Если клиент захочет перейти от беседы с виртуальным помощником к беседе с реальным работником банка, то как и обычно, его просят ввести свой адрес эл. почты и имя.

Постоянно совершенствуется

Сейчас чат-бот лучше всего справляется с вопросами, которые связаны с картами, кредитами и различными каналами обслуживания. Однако список тем, на которые может общаться виртуальный помощник, постоянно пополняется.
Чат-боту в SEB помогают специальные тренера, которые обучают его новым темам, совершенствуют ответы для клиентов и знакомят его со все большим количеством банковских продуктов и услуг.

Всё более важный помощник

Несмотря на то, что в ведущих компаниях чат-боты стали важными ассистентами лишь недавно, сама услуга имеет довольно богатую историю. Первый чат-бот был создан в 1966 году. Чат-бот был достаточно интеллектуальным, чтобы заставить людей поверить, что они общаются с настоящим человеком. Однако эта технология не прошла испытаний по выпуску на рынок, и не была до конца развита.

Первый виртуальный помощник был разработан гораздо позднее – в 1994 году. Однако самым первым современным чат-ботом была Siri, хорошо знакомая пользователям телефонов iPhone. Первоначально Siri была доступна в качестве мобильного приложения, однако в 2011 году она была встроена в модель iPhone 4S.

В последующие годы велись дальнейшие разработки виртуального ассистента. Сегодня самым популярным чат-ботом является Amazon Alexa. Ассистент поддерживает голосовое общение и его можно попросить проиграть музыку, составить список дел, спрогнозировать погоду и управлять устройствами в умном доме.

Согласно ожиданиям, чат-боты становятся всё популярнее. И довольно много тех, кто предсказывает, что чат-боты – это следующая крупная технологическая революция после выхода на рынок всемирной паутины и мобильного интернет-соединения.


Еще по данной теме

15.06.2020 Чат-бот SEB теперь помогает клиентам и в Facebook
02.04.2020 Четыре рекомендации юной рекордсменки Марии Назаровой для молодых, которые хотят быть успешными
02.04.2020 Три рекомендации создателя научного шоу KVARK Матса Миккора для молодых, которые хотят быть успешными
02.04.2020 Пять рекомендаций победительницы телешоу «Rakett 69» Кади Сийгур для молодых, которые хотят быть успешными
30.03.2020 Банковские конторы SEB переходят на обслуживание по предварительной регистрации
10.02.2020 Вместо «зеленого камуфляжа» стоит поискать деловой интерес
16.12.2019 Представляем Вам лучшее изобретение в истории человечества
13.09.2019 Изменения в мобильном приложении SEB
21.08.2019 Восьмой и последний блог о летней практике: Вот она и закончилась...
09.08.2019 Блог о летней практике номер 7: Дюжина Кристийн, пресловутый пучок и сумасшедшее утоление жажды, или не такие уж повседневные моменты будней практикантов в SEB

Архив

Целостная консультация SEB даст Вам

Целостная консультация SEB даст Вам

  • Четкий обзор финансовых дел
  • Достигаемые цели
  • План действий для достижения целей

Смотреть видео: Целостное консультирование SEB

 

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

S|E|B

Tähelepanu! Teie veebilehtiseja ei vasta SEB kodulehe külastamiseks vajalikele nõuetele. Palun vahetage veebilehitsejat või seadet, millega te veebilehte sirvite.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.