Juturobot

SEB virtuaalset nõustajat on õpetatud vastama pangatoodete ja –teenustega seotud küsimustele. Vestlusaken avaneb nende pangatoodete lehel, millega ta oskab Teid aidata.

Virtuaalne nõustaja annab Teile esmase info või suunab Teid vajalikele taotlustele, internetipanka sisse logima või muudele abistavatele lehtedele.

Kuidas virtuaalsele nõustajale kirjutada

Virtuaalne nõustaja õpib pidevalt uute pangatoodete ja –teenuste kohta ning kasutab enda oskuste täiendamiseks teie esitatud küsimusi, vestluse sisu ning tagasisidet.

Kuna virtuaalne nõustaja on robot, siis selleks, et leida teie küsimusele võimalikult kiire ja täpne vastus, tuleks küsimus sõnastada erinevalt inimesele esitatavast küsimusest:

1. Esitage üks küsimus korraga.
2. Esitage küsimus lühidalt ja võimalikult täpselt. Enamasti piisab märksõnast ilma täislausete ja viisakusteta.
3. Mainige kindlasti põhimärksõna, mille kohta tahate infot saada. Näiteks „pangakaart“, „reisikindlustus“, „kaardi PIN-kood“, „internetipanga limiidid“.
4. Kui robot ei saa kohe teie küsimusest aru või saite vale vastuse, proovige küsimus ümber sõnastada. Ka iga muudetud küsimus aitab virtuaalsel nõustajal õppida.
5. Virtuaalse nõustaja vastustele saate tagasisidet anda, klikkides vastuse all kas pöial üles või pöial alla märgile. Samuti võite vestlusaknasse kirjutada sõnalise tagasiside.

Juhul kui juturobot ei vasta Teie küsimusele või vajate meie klienditoe abi, siis suunab see Teid

• tööpäeviti 8.30–20.00 vestlusaknasse, kus Teid aitab edasi pangatöötaja
• muudel aegadel helistama klienditoe telefonile.