E-ostlemisest on eestlaste jaoks kujunenud harjumus

SEB Eestis, Lätis ja Leedus korraldatud e-kaubanduse uuring tõi välja, et ostlemine e-kanalites on saamas Balti riikide elanike jaoks harjumuseks. 88% Eesti elanikkonnast tellib kaupu e-kanalitest regulaarselt ning vaid 12% vastanutest kinnitas, et ei tee seda. Milline on aga teie e-ostlemise rutiin? Nüüd saate oma käitumist eestlaste keskmiste näitajatega võrrelda.

Kus tehakse e-oste:

- Eestlaste peamised e-ostlemise kanalid on suured rahvusvahelised ostuplatvormid, nagu Alibaba, Aliexpress ja Amazon, kust tellib kaupu 52% Eesti elanikkest.
- Kohalikke kaubamärke ostavad internetist 46% vastanutest ja usaldus nende vastu püsib võrreldes ülemaailmsete kanalitega väga kõrgel tasemel.
- Kõige rohkem ehk 48% vastanutest kasutab e-poe teenuseid majapidamisega seotud toodete hankimiseks.

Mis ajendab:

- Uuringu tulemuste kohaselt ajendab internetioste 16% juhtudest sooritama sõbra või tuttava soovitus, ligi 10% juhtudest reklaam ning 7% juhtudest sotsiaalvõrgustikud ja seal kajastatud reklaam.
- Kaks kolmest e-kaubanduse kliendist tõid välja e-kaubandusega seonduva negatiivse kogemuse.
- E-kaubanduse peamiste miinustena tõid Eesti vastajad välja liiga pika tarneaja (43%) ja selle, et kätte saadud toode ei vasta varasemale kirjeldusele (40%). 7% vastanutest kurtsid, et ei saanud tellitud kaupa tagastada, ja 6% vastanutest arvavad, et nad on langenud pettuse ohvriks.

Miks just e-ostud:

- 86% Eesti inimeste arvates aitab e-ostlemine aega kokku hoida ning 26% arvates saavutada parimat hinna ja kvaliteedi suhet.
- E-kanaleid iseloomustab eestlaste silmis suur usaldusväärsus: vaid 3% vastanutest ei pidanud e-kaubanduskanaleid usaldusväärseks.

Kuidas ostetakse:

- Pooled e-poe külastajad kasutavad makse sooritamiseks pangalinki, 25% ostlejatest kasutab deebetkaarti ja vaid 17% krediitkaarti.
- Kaasaegseid fintech-lahendusi (PayPal, TransferWise) kasutavad e-oste sooritamiseks vaid alla 5% eestlastest.
- 18–29-aastased noored kasutavad kõige enam virtuaalkaarti, et tasuda e-poes sooritatud ostude eest; kõrgemas vanuses šoppajate seas on virtuaalkaart tunduvalt populaarsem meeste hulgas.
- Kõige aktiivsemalt kasutatakse krediitkaarte e-poe kaupade soetamisel Harju maakonnas.

Julia Piilmann
SEB kommunikatsioonijuht