SEB: клиентов стоит приучать к инновации

Клиенты банка SEB окончательно приняли услугу безбумажного обслуживания, которую банк предлагает уже с 2013 года. Сегодня десятая часть всех происходящих в конторе услуг проходят в этом зеленом ключе и интерес клиентов к этой сфере только растет.

При внедрении нового вида обслуживания особенно активно его переняли жители Тарту, Пярну и Таллинна. В начале 2016 года количество безбумажных услуг достигло 1 400 случаев в неделю, а в октябре этого года их количество уже не опускалось ниже 2000 в неделю, что составляет почти 10% от всех случаев обслуживания клиентов в конторе.

Член правления, руководитель сферы розничных банковских услуг и технологии Айнар Леппанен так комментирует происходящие изменения: «На примере безбумажного  обслуживания мы получили хороший сигнал о том, что изменения к лучшему требуют дополнительных усилий как со стороны банка, так и его клиентов. Любое изменение и даже то, которое приносит с собой заметные улучшения, требует от клиента выхода из зоны комфорта и определенного времени для принятия новой информации. Как банк мы были готовы дать это время клиенту и теперь пожинаем плоды в виде увеличивающегося удовлетворения клиента, более природосберегающего обслуживания и возможностей дальнейшего развития услуг банка».

Хороший прием нового вида обслуживания дает SEB возможность в будущем (когда в силу вступит соответствующее изменения в законе) осуществлять основные банковские услуги во время дистанционного обслуживания клиентов что сделает общение банка и клиента особенно удобным.  Изменение заметно уменьшает использование бумаги в конторах, позволяет удобно хранить всю историю клиента в его Интернет-банке и приучает их к использованию современных электронных каналов.

Дополнительная информация:

Юлия Пийльманн
Руководитель коммуникации
Дивизион Маркетинга и Коммуникации
SEB Банк

телефон +372 665 5340
aдрес Tornimäe 2, 15010 Tallinn
e-майл  julia.piilmann@seb.ee
www.seb.ee

Читайте новости в Twitter www.twitter.com/SEB_Eesti 
Общайтесь с нами на Facebook www.facebook.com/seb.eesti
Смотрите видеоархив на Youtube www.youtube.com/user/sebeestivideo